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泰安市泰山区应急管理局坚持监管为民、服务先行的理念，通过执法与帮扶相结合的模式，践行为民服务初心使命。
“问诊式”帮扶破题，纾困解难落实处。泰山区应急局坚持边执法、边普法的执法帮扶模式，将为人民服务贯穿执法全过程。通过日常执法检查、执法信息公示、案例公开、电话公开等多渠道，主动收集企业在安全生产领域的痛点诉求，分行业梳理成册，主动上门开展隐患排查，解决行业常见难题。今年以来，共计帮扶企业438家，受理各类咨询100余次，上门帮扶企业100余家，切实为企业纾困解难，助力企业健康发展，企业先后送来锦旗，表达对帮扶工作的肯定。其中，泰安某酒店通过政府公示信息联系到该局，对安全生产现场技术、法律适用等方面提出疑问，在了解企业诉求后，泰山区应急局第一时间启动“快速响应机制”，迅速组建由执法人员与安全生产专家组成的专项帮扶小组，赶赴酒店经营现场开展“实地问诊”，结合酒店人员密集、经营时段特殊的行业特点，量身定制包含隐患整改、安全责任清单、培训演练在内的个性化整改方案，并在后续通过“回头看”跟踪整改进度，完成精准帮扶。
“精准式”执法解题，修复政策送一线。规范涉企执法是开展好执法帮扶的前提。执法开始前，泰山区应急局以年度执法计划和专项执法计划为参考，针对企业具体信息、相关安全生产技术、涉及法律法规等内容召开研讨会议，通过集体讨论，查找不足，确保检查方案精准适用。执法过程中，针对个别企业经营场所危险因素多、信息不全面地址难以查找等困难，严格履行执法全过程记录制度、廉政承诺制度，同时利用无人机等科技手段打好配合战，对发现安全生产违法行为在不触犯法律红线的基础上兼顾企业实际经营情况，做好“法”与“情”的平衡。执法完成后，针对信用受损企业，做好信用修复工作，做到有处罚必有信用修复的闭环管理模式。截至目前，已完成对100余家企业的信用修复，信用修复率100％。
“闭环式”反馈答题，群众问题放心中。泰山区应急管理局高度重视群众诉求，积极解决各类安全生产问题，今年以来共接到“12345”政务服务便民热线等各类举报工单84起，内容涵盖作业人员违规作业、现场防护措施缺失、档案管理资料不健全等多种易发高发安全生产问题。工单接收后，执法人员深入现场摸清情况，对经核实确属违法违规问题督促整改，对不实举报结合现场图片、法律法规要求耐心向群众解释说明；工单完成后，通过电话、短信等方式向举报人反馈结果，同步开展满意度回访，形成有举报必有答复、反馈及时的闭环处理模式，做到“事事有回应，件件有着落”，及时解决群众急难愁盼问题，群众满意度达100％，举报核查工作满意度在全市保持领先地位。
原文链接：http://yjt.shandong.gov.cn/xwzx/dtzx/202510/t20251013_4854933.html
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