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| [标题]房地产经纪企业形象管理 | ||||
| 课程 房地产经纪实务 |
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| 问题 房地产经纪企业形象管理的内容有（）。 A．稳健经营的形象 B．店面展示的形象 C．公司的合法文件 D．公司的组织结构 E．制服的魅力 |
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| 解析 试题答案：ABE 知识点： 第十章 房地产居间业务的促成 ☆☆☆☆☆考点1：影响居间成交因素； 1．房屋本身 房屋本身的好坏是客观存在的，而客户对房屋本身的印象却是主观的，因此房屋展示就成为影响成交的重要因素之一。 （1）创造有利于成交的条件。这主要是化解房屋缺陷，表现房屋优点，让客户容易接受，为业主卖个好价钱。 （2）引导客户看房。房地产居间业务必须双向沟通，言行要得体，适度渲染是技巧，但要说到点子上。要客观展示房屋，将房屋的优缺点尽量列在表上，针对优点款款道来，客户提出缺点，胸有成竹，能立即作答。 2．房屋产权 房屋交易的实质是房屋产权的交易，因而产权清晰是成交的前提条件。 （1）有房屋未必就有产权。 （2）有房地产证未必就有产权。 （3）产权是否登记。 （4）产权是否完整。 （5）产权有无纠纷。 3．卖主与房主 房地产居间业务是在交易双方之间斡旋促成的。在卖方的确认和说服工作中，重点把握下列因素： （1）资格甄别。 （2）真实意愿。 （3）需求内涵。 （4）判断决策人。 （5）尊重和利用顾问。 4．买主与租客 让客户成为真正的买主或租客，下列工作能够缩短进程： （1）需求引导。 （2）能力判断。 （3）了解出资人。 （4）了解受益人。 （5）与律师友好沟通。 5．房地产经纪企业 （1）规范管理：将下列文件在经营场所公开是最简洁的做法：①合法经营文件，如工商营业执照、税务登记证。②房地产经纪资质证书，包括企业的和房地产经纪个人的。③业务规章流程，重点是房地产经纪服务流程图。④服务取费标准，特别说明什么时候和什么条件下收取，哪种情况下不收取。 （2）形象管理：房地产经纪公司视自身的规模，适当开展形象建设工作，增强客户的信赖。 ①稳健经营的形象； a.公司建制。b.运营中心。c.公共关系。 ②店面展示的形象 a.LOGO吸引，招贴丰富。b.室内整洁，配饰热情。c.钥匙牌体现邻里信赖。 ③制服的魅力 a.统一的美感、统一化的服务。b.烘托团队的魅力和服务面貌。c.要理解穿制服的目的。 （3）协作精神 （4）自我防范 防范同业撬盘业主跳盘，优质房源往往成为同业追逐的对象，防止被撬的手段只有独家委托和快速成交。 6．房地产经纪人 （1）房地产居间的职业涵义 ①房地产居间是交易双方的桥梁。 ②房地产居间能够节省交易费用。 ③房地居间应努力促成交易希望目标之达成。 ④房地产经纪人是房地产经纪公司的代表。 （2）房地产居间的服务意识 ①质价相称才是服务，减价并非服务。 ②房地产居间服务以满足客户希望为宗旨。 ③让客户感觉好。 ④纠正免费服务的误区。 ⑤亲切的态度与和蔼的笑容。 （3）房地产居间服务的原则 ①平等化原则。是指在服务过程中与客户是平等的互利关系。 ②珍惜常客。 ③体察客户的希望。 （4）如何修饰外表 ①修饰外表是尊重客户也有益自身。 ②修饰外表的重点是清洁、品味和保守。 |
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